7イラスト：中野こはる２．財務会計・管理会計 歯科医院の収益管理とコストコントロール ··································· 94 下所由美子（沖縄県・泉崎ファミリー歯科）３．オペレーション戦略 効率的な診療フローと業務改善 ······················································ 104 古市彰吾（東京都・古市歯科医院）４．サービスマネジメント 患者満足度向上のためのサービスデザイン ·································· 114 園延昌志（東京都・Well-being Dental Clinic）５．カスタマージャーニー 患者視点での体験デザイン ····························································· 124 渡部平馬（新潟県・大通り歯科） １．目指せ！「みんながしあわせになる診療所」 ·························· 136 新見隆行（群馬県・明治歯科診療所） ２．新規開業で考えるポイント！ ワーママが開業してたいへんだった話 ·································· 142 下所由美子（沖縄県・泉崎ファミリー歯科） ３．歯科医院における組織成長のリアル ······································ 148 馬場 聡（福岡県・はち歯科医院）第３章 医院運営の手段と仕組みを理解し、 実行力を身につける１．マーケティング 患者を引きつけるブランディングとマーケティング戦略 ············ 84 佐野泰喜（株式会社 HAMIGAKI／東京都・南砂町リタデンタルクリニック）第４章 ケーススタディ成功・失敗事例から学ぶ実践的経営
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