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歯科医院経営悪化の壁―患者が医院を変えるとき―

患者が医者を変えるとき

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定価:3,996(本体 3,700円+税)

B5判/122頁
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2005年03月発行

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歯科医院経営悪化の壁
患者が離れていく幾つかの重大な要因に、歯科医院経営悪化の『壁』がある!
門田 亮 稲岡 勲/編著
B5判/122頁
定価3,996円 (本体3,700円+税)
患者数の減少が深刻な問題になっている歯科医院に、経営コンサルタントの門田 亮氏が突破方法を教える。患者さんが通院を拒み、転院する要因と考えられる“壁”を分析し、探る。そんな患者さんとのコミュニケーションなどに関してQ&A形式で解説し、“壁”の乗り越え方、取り外し方をエピソードも交え掲載。
CONTENTS
第1章 コミュニケーションがつくる壁
受付の対応が横柄
2 歯科医師の感じが悪い
3 自信のない歯科医師、無口な歯科医師
4 スタッフの態度が悪い
5 治療期間や治療方法の説明がたりない
6 自費を勧めたがる歯科医師 他
第2章 設備や環境がつくる壁
1 感染予防に疑問
2 器械・器具が散らかっている
3 スリッパや雑誌が整理整頓されていない
4 清潔感が感じられない
5 内装が汚れている 他
第3章 診療システムがつくる壁
1 母親の治療時に子どもの面倒を見てくれない
2 予約時間どおりに診てくれない
3 歯科医師によっていうことが違う
4 1回の診療時間が短く通院回数が増える
5 診療の手際が悪い
第4章 診療内容がつくる壁
1 詰め物が取れた、歯がしみる
2 麻酔注射が痛い
3 すぐに歯を抜くという
4 う蝕なのにすぐに治療してもらえない
5 緊急時に即応してくれない 他
第5章 治療費用の壁
1 自費の治療を躊躇してしまう
2 レシートや領収証がほしい
3 自費を希望したら思いがけず高額な費用がかかった
4 治療費がいくらかかるかわからない
第6章 壁を取り除くために
1 歯科医院の強みを知る
2 患者さんの期待を知る
3 患者さんに何を提供できるか
4 どのような歯科医院を目指すのか
5 壁を突破するために


3,000円以上で送料無料
代引き手数料260円

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